Pytania ogólne

Jak naliczane są bonusy?

Przykładowo, jeżeli dokonałeś 5 zamówień na łączną sumę 600cc (6kk) to osiągnąłeś rangę Bronze member i przysługuje Ci dożywotni bonus w wysokości 1% dodatkowych GP do każdego kolejnego zamówienia. Zamawiając następnie 300cc (3kk) otrzymasz łącznie 303cc. Zyskasz także kolejną rangę – Silver member bo suma zamówień wyniesie ponad 9kk. Silver member zapewni Ci 2,5% bonus do kolejnych zamówień GP.

Kiedy otrzymam zamówiony produkt?

Wysyłka realizowana jest automatycznie, za pomocą specjalnego systemu. Zazwyczaj zajmuje to kilka minut, niezależnie od tego czy Administrator jest aktualnie dostępny czy też nie. Możesz zatem zamówić złoto w środku nocy i otrzymasz je niemalże od razu. Informacja na ten temat zamieszczona jest w menu po prawej stronie.

Zdarza się jednak, że z powodu nieprzewidzianego błędu systemu lub sytuacji opisanych tutaj, automat zawiedzie. W takim wypadku Twoje zamówienie zostanie zatwierdzone ręcznie w czasie do 24h. Takie sytuacje jednak bardzo rzadko mają miejsce.

 

Kiedy GP / TC będą dostępne?

Dbamy o to żeby nigdy nie zabrakło złota na żadnym świecie, jednak czasami popyt jest silniejszy 😉 . Przeważnie uzupełniamy braki w przeciągu kilku godzin do kilku dni. Jednakże dokładamy wszelkich starań, żeby serwer nie był pusty dłużej niż tydzień.

Dostępność produktów można śledzić na bieżąco sprawdzając „Stan GP i Tibia Coins” na stronie.

Czy dostanę jakiś dodatkowy bonus?

W sklepie obowiązuje system bonusowy, który nalicza bonusowe GP automatycznie każdemu klientowi. Wprowadziliśmy takie rozwiązanie, żeby uczciwie nagradzać wszystkich klientów (nie tylko pojedynczych) za ich lojalność oraz wielkość zakupów.

W związku z tym nie przewidujemy żadnych dodatkowych bonusów poza systemem, ponieważ było by to nie fair w stosunku do reszty klientów.

Jeżeli chodzi o Tibia Coins to jesteśmy skłonni negocjować cenę, ale zaczynając od ilości rzędu 4000 TC.

Czy można przenieść zniżkę na inną postać?

Oczywiście, że tak. Jeżeli przestałeś rozwijać daną postać, zmieniłeś name lub z jakiegoś powodu dostałeś bana, możemy przenieść Twoją zniżkę na nowy nick. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami w tej sprawie i odpowiesz na parę pytań uwierzytelniających.

Cofka serwera, co robić?

Zdarza się, że z przyczyn technicznych Cipsoft cofa stan gry do ostatniego zapisu. W związku z tym znika wszystko co od ostatniego zapisu osiągnąłeś w grze, łącznie z zakupionym u nas złotem.

W takiej sytuacji, jak tylko dowiemy się, że miała miejsce cofka serwera, realizujemy ponownie wszystkie zamówienia GP, które zostały cofnięte. Staramy się zająć tym problemem najszybciej jak to możliwe, jednak pamiętaj, że sytuacja wymaga ręcznej interwencji dlatego może minąć trochę czasu zanim ponownie otrzymasz GP.

Cofka serwera nie wpływa na transakcje Tibia Coins.

Wpisałem zły nick postaci i GP / TC otrzymał ktoś inny.

Niestety nie możemy zrekompensować Ci straty wynikającej z Twojego błędu. Sklep wywiązał się ze swojej części umowy. Należy uważnie wpisywać swój nick w grze!

Jakie posty wstawiacie na fanpage?

Informacje jakie mogą być publikowane na fanpage’u:

-powiadomienia o promocjach !
-konkursy z nagrodami !
-ogłoszenia i osiągnięcia innych graczy (jeśli chcesz się czymś pochwalić to napisz do nas)
-filmy i screeny z gry i związane z grą
-bieżące informacje ze strony tibia.com (przetłumaczone)
-powiadomienia o zmianach cen, nowościach, ulepszeniach itp.  – aktualności
-zapytania do fanów o opinie i sugestie – udział użytkowników w budowaniu witryny
-czasami materiały rozrywkowe.

Posty będą publikowane w tempie max 1 dziennie dlatego nie obawiaj się zaspamowanej tablicy.

Pytania SMS

Instrukcja zakupu GP za SMS

1. Sprawdź czy na Twoim serwerze jest wystarczająco dużo złota (Stan GP).
2. Wybierz jeden z poniższych pakietów GP i wyślij SMS na podany numer i o podanej treści.
3. Otrzymasz SMS z kodem zwrotnym + informację ile SMSów możesz jeszcze wysłać.
4. Dane postaci oraz kod wprowadź do formularza i kliknij „Wyślij”.
5. Jeżeli masz jakieś pytania lub wątpliwości koniecznie sprawdź FAQ lub skontaktuj się z Administratorem.

Jak kupić Tibia Coins za SMS?

Zakup Tibia coins przez SMS jest możliwy tylko jeżeli na liście dostępnych pakietów SMS widnieje pakiet TC. W innym wypadku nie ma takiej możliwości.

Wysłałem SMS, ale brakuje GP / TC

Spokojnie, kody SMS nie tracą ważności. Możesz złożyć zamówienie jak tylko pojawi się więcej złota.

Skąd takie rygorystyczne ograniczenia SMS?

Byliśmy zmuszeni wprowadzić ograniczenia, gdyż znacznie na sile przybrało zjawisko Fraudu SMS. Polega to na tym, że w przypadku kiedy operator nie może ściągnąć zapłaty od abonenta, anuluje on wszystkie wysłane przez niego SMS Premium. Mówiąc prościej znaczna część klientów uchyla się od zapłaty abonamentu przez co cofane są nam wpłaty SMS.

Zdecydowaliśmy się jednak nie rezygnować całkowicie z tej metody płatności bo w dalszym ciągu korzystają z niej ludzie, dla których to jedyna droga do kupienia niewielkiej ilości złota (przeważnie młodzi klienci).

Dlaczego za SMS jest tak drogo?

Wynika to z bardzo wysokich prowizji (rzędu 50%) oraz podatku VAT, które trzeba zapłacić korzystając z usługi Premium SMS.
W rezultacie nasz zysk przy tej metodzie płatności jest mniej więcej na tym samym poziomie jak w przypadku płatności przelewem.

Nie otrzymałem kodu zwrotnego. Co mam robić?

Błędy systemu się zdarzają, zarówno po naszej stronie jak i po stronie operatora GSM lub pośrednika płatności. Przede wszystkim upewnij się że masz zasięg. Jeżeli mimo to po dłuższym oczekiwaniu (np. 1h) nie otrzymasz kodu to spróbuj zresetować telefon lub sieć GSM. Jeżeli to też nie pomoże to skontaktuj się z nami i wspólnie wyjaśnimy sytuację.

Możliwe, że system odnotował wpłatę, ale nieznanych przyczyn SMS nie został wysłany. W takim wypadku przekażemy Ci go ręcznie. Jeżeli natomiast wpłata nie została odnotowana niezbędny będzie kontakt z pośrednikiem płatności w celu zbadania sytuacji, co niestety zabierze trochę czasu.

Wysłałem SMS o niepoprawnej treści lub pod zły numer.

W takim przypadku nie jesteśmy w stanie zrobić NIC. Mimo faktu, że opłata została pobrana przez operatora GSM nie trafiła ona w nasze ręce, lecz prawdopodobnie do kogoś innego. Można tę sytuację porównać do błędnie podanego numeru konta bankowego podczas wysyłania przelewu. Operator natomiast nie przewiduje zwrotu lub cofnięcia wpłaty w ramach usługi Premium SMS. W związku z tym musisz pogodzić się z utratą pieniędzy i zachować ostrożność następnym razem.

 

Mieszkam za granicą. Czy moge kupić GP przez SMS?

Formalnie rzecz biorąc jest to niemożliwe. Usługa Premium SMS, świadczona w Sklepie obowiązuje jedynie na terenie Polski. Jednakże mieliśmy kilku klientów z zagranicy i za każdym razem transakcja przebiegała prawidłowo.

Jeżeli zdecydujesz się podjąć ryzyko to sugerujemy najpierw sprawdzić czy usługa zadziała dla Twojego kraju, wysyłając SMS o najniższej wartości. Pamiętaj jednak, że robisz to na własne ryzyko. Nie odpowiadamy za negatywne skutki takie jak niedostarczenie kodu zwrotnego itp.

 

Pytania Paysafecard

Czy mogę zapłacić PSC w innej walucie?

Tak, Paysafecard umożliwia automatyczne przewalutowanie na etapie płatności. Wiąże się to jednak z pobraniem drobnej prowizji przez system PSC. Pod tym linkiem znajdziesz przelicznik walut paysafecard: https://www.paysafecard.com/pl-pl/kalkulator-walutowy/

Jak sprawdzić ile pieniędzy pozostało na paysafecard?

Jeżeli nie dodawałeś środków z karty do konta my Paysafecard możesz sprawdzić ile pieniędzy pozostało do wykorzystania na tej stronie: https://www.paysafecard.com/pl-pl/sprawdz-dostepne-srodki/

Dlaczego przez Paysafecard jest drożej?

Cena w przypadku płatności Paysafecard jest wyższa o 10% ponieważ metoda ta jest bardzo droga jeżeli jest świadczona legalnie. Operator pobiera około 20% zapłaty. Zdajemy sobie sprawę z faktu, że jest to bardzo wygodna forma zapłaty dla naszych klientów dlatego nie chcemy z niej rezygnować. 10% podwyżki przynajmniej częściowo zrekompensuje nam straty z tego tytułu.

Żeby jednak podwyżka nie była tak odczuwalna zmniejszyliśmy ceny produktów dzięki czemu po doliczeniu opłaty kwota do zapłaty będzie mniej więcej taka sama jak dawniej.

Automatyczna wysyłka

Kiedy automat nie zadziała?

Automat nie zadziała:

-codziennie w godzinach 9:55 – 10:10, ze względu na server save. Przez te 15 minut automat jest wyłączony.

w przypadku update’a klienta gry. Niektóre zamówienia z danego dnia mogą być opóźnione.

w przypadku kolejki na serwer. Kolejka często pojawia się na Antica w godzinach wieczornych dlatego najlepiej zamówić GP wcześniej lub upewnić się, że nie ma kolejki na serwer dla FACC;

w przypadku wydarzenia w grze „Bank Robbery”. Zdarza się to dość rzadko, ale jednak może to doprowadzić do znacznego opóźnienia w wysyłce;

kiedy serwer z nieznanych przyczyn jest offline. Poczekaj aż serwer będzie online i dopiero wtedy złóż zamówienie.

Dlaczego czekałem dłużej niż średni czas dostawy?

Średni czas dostawy podany w menu bocznym pokazuje ŚREDNI czas (na bazie ostatnich transakcji), nie maksymalny lub przewidywany czas. Oznacza to, że realizacja Twojego zamówienia może trwać dłużej lub krócej niż ta wartość, w zależności od wielu czynników. W większości przypadków czas oczekiwania jest zbliżony do średniej wartości. Ciągle jednak pracujemy nad tym aby był jak najkrótszy.